Metronet telekomunikacije d.d.
Opći uvjeti poslovanja za davanje i korištenje elektroničkih komunikacijskih usluga
Zagreb, veljača 2010. godine
Predmet Općih uvjeta poslovanja
Članak 1.
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između trgovačkog društva Metronet telekomunikacije d.d. za telekomunikacijske usluge sa sjedištem u Zagrebu, Ulica grada Vukovara 269/d (dalje u tekstu: Metronet), kao davatelja elektroničkih komunikacijskih usluga s jedne strane, te podnositelja Zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa i pretplatnika (podnositelji Zahtjeva i pretplatnici u daljnjem tekstu skupno i pojedinačno: Pretplatnik), kao korisnika usluga s druge strane, u vezi s davanjem i korištenjem elektroničkih komunikacijskih usluga
1.2. Elektroničke komunikacijske usluge Metroneta iz ovih Općih uvjeta jesu sve komunikacijske usluge koje na tržišnoj osnovi Metronet pruža, ili će pružati na tržištu, a koje su utvrđene u Zakonu o elektroničkim komunikacijama i Pravilniku o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga i ostalim podzakonskim propisima iz područja elektroničkih komunikacija odnosno one usluge za koje Metronet ima ishođene valjane dozvole, prijave ili druga odobrenja od Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije kao nadležnog regulatornog tijela (u daljnjem tekstu: Usluge).
1.3. Ovi Opći uvjeti odnose se i na važeći Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa, odnosno druge tipske zahtjeve za Usluge Metroneta u formi važećih obrazaca koji su priloženi ovim Općim uvjetima (u daljnjem tekstu: Zahtjev). Navedeni Zahtjev, Opći uvjeti, Posebni uvjeti korištenja pojedinih usluga, kao i izvadak iz važećeg cjenika Metroneta za pojedinu uslugu sastavni su dio jedinstvenog pretplatničkog ugovora (dalje u tekstu: Pretplatnički ugovor) koji uređuje ukupne međusobne odnose između Pretplatnika i Metroneta (dalje u tekstu: Pretplatnički odnos). Zahtjev obuhvaća sve zahtjeve za korištenje bilo koje usluge koje Metronet pruža ili eventualno može pružati.
1.4. Predmet ovih Općih uvjeta je i sva oprema i programska podrška koju u sklopu pružanja usluga Metronet isporučuje i ugrađuje kod Pretplatnika (u daljnjem tekstu: Terminalna oprema).
1.5. Na sve međusobne odnose između Metroneta i Pretplatnika koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se na odgovarajući način svi važeći propisi Republike Hrvatske.
Uvjeti za zasnivanje Pretplatničkog odnosa
Članak 2.
2.1. Pretplatnik mora biti poslovno sposobna fizička ili pravna osoba.
2.2. Pretplatnik će u trenutku podnošenja Zahtjeva ovlaštenoj osobi Metroneta, na njezin zahtjev, predočiti svoje identifikacijske isprave te će dopustiti ovlaštenoj osobi da napravi presliku tih isprava kako bi se utvrdio identitet, status i platežna sposobnost Pretplatnika.
2.3. Pretplatnik je dužan na zahtjev Metroneta predočiti i sve druge obavijesti i isprave koje Metronet može smatrati potrebnima radi zasnivanja Pretplatničkog odnosa, a u skladu sa posebnim propisima o zaštiti i tajnosti osobnih podataka.
2.4. Pretplatnik je suglasan da Metronet može izvršiti provjeru Pretplatnikovih osobnih podataka (fizičke osobe), odnosno općih poslovnih podataka (pravne osobe), identiteta, statusa i platežne sposobnosti pri nadležnim tijelima koje imaju pristup takvim podacima.
2.5. Pretplatnik - fizička osoba, odnosno ovlaštena osoba Pretplatnika – pravna osoba, potpisom Zahtjeva daje svoju izričitu suglasnost Metronetu da može koristiti i upisivati njegove osobne podatke, uključujući i MBG, kao i osobni identifikacijski broj (OIB), za potrebe vlastitih evidencija. Pretplatnik odnosno ovlaštena osoba jamči ispravnost MBG-a i OIB-a navedenog na Zahtjevu i priloženim važećim osobnim dokumentima. Potpisom Zahtjeva od strane ovlaštene osobe Pretplatnika – pravne osobe, Pretplatnik daje svoju izričitu suglasnost Metronetu da može koristiti i upisivati njegove opće poslovne podatke za potrebe korištenja u vlastite promotivne svrhe, primjerice referentna lista, promotivni materijali, internetske stranice i sl..
2.6. Metronet će sve osobne podatke Pretplatnika - fizičke osobe, odnosno opće poslovne podatke Pretplatnika - pravne osobe, koristiti sukladno važećim propisima Republike Hrvatske koji uređuju pitanje zaštite i tajnosti osobnih podataka.
Zasnivanje Pretplatničkog odnosa
Članak 3.
3.1. Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa
3.1.1. Obrazac Zahtjeva bit će dostupan Pretplatniku na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Metroneta, odnosno putem ovlaštenih osoba Metroneta, zajedno s ovim Općim uvjetima, Posebnim uvjetima korištenja pojedinih usluga, te izvodom iz važećeg cjenika Metroneta.
3.1.2. Obrazac i sadržaj Zahtjeva utvrđuje Metronet vodeći računa o odredbama propisa kojima se zaštićuju osobni podaci i privatnost građana.o zaštiti i tajnosti osobnih podataka
3.1.3. Prilikom potpisivanja Zahtjeva od strane Pretplatnika, Pretplatniku se uručuju Opći uvjeti, Posebni uvjeti korištenja pojedinih usluga, te izvadak iz važećeg cjenika Metroneta, ili Pretplatnik potpisuje da će iste preuzeti sa internetskih stranica Metroneta.
3.1.4. Ako Pretplatnik prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa za javnu govornu uslugu želi zadržati postojeći broj koji mu je dodijelio drugi operator, Pretplatnik podnosi zahtjev za prijenos broja na obrascu propisanom od strane Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije, sukladno Pravilniku o prenosivosti broja, odnosno drugim važećim propisima Republike Hrvatske.
3.1.5. Pretplatnik podnošenjem zahtjeva iz članka 3.1.4. ovih Općih uvjeta ovlašćuje Metronet da isti zahtjev podnese operatoru davatelju broja, te da time ujedno raskine pretplatnički odnos koji je Pretplatnik imao s operatorom davateljem broja. Nakon što je Metronet dostavio Zahtjev za Prijenos broja operatoru davatelju broja, Pretplatnik ne može zatražiti otkazivanje prijenosa broja.
3.1.6. Pretplatnik je suglasan da će Metronet osigurati pozitivno okončanje prijenosa broja za Pretplatnika u slučaju podnošenja zahtjeva iz članka 3.1.4. ovih Općih uvjeta, ako Pretplatnik prethodno ispuni sve potrebne pretpostavke za valjani i konačan prijenos broja koje su utvrđene važećim propisima Republike Hrvatske s naglaskom da Pretplatnik prije podnošenja zahtjeva iz članka 3.1.4. ovih Općih uvjeta mora podmiriti sva dugovanja prema operatoru davatelju broja za usluge ispostavljene po telefonskom broju/brojevima za koje se podnosi prijenos broja najkasnije u roku od 30 dana od dana dospijeća zadnjeg računa. Zahtjev iz članka 3.1.4. ovih Općih uvjeta ujedno predstavlja i konačan zahtjev za raskidanje pretplatničkog odnosa za sve usluge koje se pružaju putem broja koji je predmat prijenosa a koje je Pretplatnik imao s operatorom davateljem broja.
3.2. Prihvat Zahtjeva
3.2.1. Metronet će u roku od najviše 30 dana od zaprimanja Zahtjeva obavijestiti Pretplatnika o prihvaćanju ili odbijanju Zahtjeva. Zahtjev prihvaćen od strane Metroneta, zajedno s dokumentima iz članka 1.3. čini Pretplatnički ugovor.
3.2.2. Metronet će prihvatiti Zahtjev ako ne postoje zapreke za priključenje Pretplatnika na Metronetovu mrežu koje su predviđene člankom 3.3. ovih Općih uvjeta.
3.2.3. Pretplatnička prava i obveze iz Pretplatničkog ugovora kojim je zasnovan Pretplatnički odnos počinju teći od trenutka uključenja Usluge na koju se odnosi Pretplatnički ugovor.
3.2.4. U slučaju podnošenja Zahtjeva za uslugu predodabira operatora javne govorne usluge, vrijeme početka Pretplatničkog odnosa između Metroneta i Pretplatnika počinje danom uključenja usluge (prema članku 5.2. ovih Općih uvjeta), a nakon prihvaćanja zahtjeva za prijenos broja od strane operatora davatelja broja. Potpisanim zahtjevom za prijenos broja Pretplatnik ovlašćuje Metronet kao svog predodabranog operatora da isti podnese trenutačnom pristupnom operatoru.
3.3. Odbijanje Zahtjeva
3.3.1. Metronet ima pravo odbiti Zahtjev na temelju svoje slobodne procjene, a osobito u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
a) ako nisu ispunjeni potrebni tehnički uvjeti i mogućnosti za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, a posebno ako nije ispunjen uvjet postojanja slobodnih potrebnih mrežnih resursa/kapaciteta. Procjenu vlastitih tehničkih uvjeta i mogućnosti vrši Metronet sukladno pravilima struke i općeprihvaćenim standardima,
b) ako je Metronet već raskinuo Pretplatnički odnos s tim Pretplatnikom zbog povreda ugovornih obveza od strane Pretplatnika, a posebno ako se radi o povredama u svezi sigurnosti javnih telekomunikacija i zaštite trećih osoba
c) ako u trenutku podnošenja Zahtjeva, Pretplatnik ima neispunjene ugovorne oveze prema Metronetu, a ne pruži odgovarajuće osiguranje plaćanja predviđeno važećim propisima;
d) ako Pretplatnik na zahtjev Metroneta ne pruži na uvid sve podatke i preslike identifikacijskih isprava potrebne za zasnivanje Pretplatničkog odnosa prema ovim Općim uvjetima,
e) ako je Pretplatnik maloljetna fizička osoba ili osoba koja, na bilo koji način, ima ograničenu poslovnu sposobnost, a valjano odobrenje zakonskog zastupnika nije dano,
f) ako postoji osnovana sumnja da dani podaci u svezi identiteta fizičke ili pravne osobe, te njene pravne i poslovne sposobnosti ili ovlastima u zastupanju, nisu točni ili nisu istiniti,
g) ako je protiv Pretplatnika otvoren stečajni postupak, postupak likvidacije, preustroja i sl., te ako Pretplatnik postane nesposoban za plaćanje, odnosno prezadužen, tj. ako se iz financijskih dokumenata razabire da isti neće uredno i na vrijeme plaćati Usluge, a na poziv Metroneta ne dostavi potrebne garancije za uredno plaćanje Usluga,
h) ako postoji opravdana sumnja da Pretplatnik ili treća osoba zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati Usluge koje pruža Metronet ili ako omogućuje zloupotrebu ovih Usluga od strane trećih osoba ili ako je Pretplatnik već sam zloupotrebljavao ili zatajio, odnosno nije prijavio prijevarne radnje trećih osoba u vezi s ovim Uslugama,
i) ako postoji osnovana sumnja da će Usluge isti dati na korištenje trećoj osobi u pogledu koje postoje razlozi za odbijanje Zahtjeva koji su ovdje navedeni
j) ako Pretplatnik nije uredno ispunio i/ili potpisao Zahtjev,
k) u ostalim slučajevima utvrđenim ovim Općim uvjetima.
3.3.2. U slučaju da Metronet iz razloga navedenih u ovim Općim uvjetima, a do spoznaje kojih je Metronet došao naknadno, odbije Zahtjev Pretplatnika za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, a Pretplatnik je Metronetu ipak uplatio određeni novčani iznos u svezi sa podnešenim Zahtjevom, Metronet se obvezuje vratiti uplaćeni iznos beskamatno, pod uvjetom da Pretplatnik vrati svu Terminalnu opremu koju je primio do trenutka odbijanja Zahtjeva ili, ako nije u mogućnosti vratiti zaprimljenu opremu, novčano podmiri vrijednost te opreme.
3.4. Priključenje Terminalne opreme
3.4.1. Terminalna oprema iz članka 1.4. ovih Općih uvjeta koju Metronet može staviti na raspolaganje Pretplatniku radi omogućavanja korištenja Usluge u isključivom je vlasništvu Metroneta. Pretplatnik je obvezan po raskidu Pretplatničkog odnosa vratiti predmetnu Terminalnu opremu Metronetu, u ispravnom i funkcionalnom stanju.
3.4.2. Pretplatnik je obvezan uvesti certificiranu kućnu instalaciju od privoda u objekt do mjesta priključenja Terminalne opreme Metroneta i od mjesta priključenja Terminalne opreme Metroneta do mjesta priključenja terminalne opreme Pretplatnika.
3.4.3. Pretplatnik je obvezan osigurati odgovarajuće uvjete za smještaj Terminalne opreme (prema standardu ETSI ETS 300019-1/2/3 class 3.2.), te napajanje električnom energijom 220-230 V 50 Hz. Troškove električne energije potrebne za napajanje Terminalne opreme u potpunosti će podmiriti Pretplatnik.
3.4.4. Ovlašteni Metronetov predstavnik će prije priključenja izvršiti pregled uvjeta za smještaj Terminalne opreme i izvedene kućne instalacije (uvid u certifikat).
3.4.5. Pretplatnik odgovara Metronetu za svako oštećenje Terminalne opreme uzrokovano namjerno ili nepažnjom, uslijed neodgovarajućih uvjeta za smještaj Terminalne opreme, uslijed neispravnih instalacija na koje se priključuje Terminalna oprema, uslijed neispravne terminalne opreme Pretplatnika ili opreme bez atesta priključene na Terminalnu opremu.
3.4.6. Bilo kakav nedostatak, štetu te gubitak, odnosno krađu Terminalne opreme Pretplatnik je obvezan odmah prijaviti Metronetu telefonom ili telefaksom.Metronete je dužan postupiti po prijavi i odmah zabraniti pristup uslugama. Usmenu prijavu o krađi ili gubitku Terminalne opreme Pretplatnik je obvezan odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od usmene prijave, potvrditi Metronetu vlastoručno potpisanim pismom upućenim preporučenom i žurnom poštanskom ili kurirskom pošiljkom. Metronet neće biti odgovoran Pretplatniku ni bilo kojoj trećoj osobi za štetu koja nastane kao posljedica lažne prijave o krađi ili gubitku Terminalne opreme.
3.4.7. Metronet je obvezan redovito održavati Terminalnu opremu koju je Pretplatniku stavio na raspolaganje za vrijeme trajanja Pretplatničkog odnosa, u skladu s tehničkim propisima i planovima održavanja za neprekidnu i nesmetanu uporabu odnosno sukladno definiranim odnosima u Pretplatničkom ugovoru za pojedinu Uslugu. Pretplatnik je obvezan omogućiti Metronetu slobodan pristup do prostora za smještaj Terminalne opreme te dozvoliti slobodan pristup istoj za redovno održavanje i deinstalaciju u slučaju prestanka Pretplatničkog odnosa.
3.4.8. Metronet nije obvezan postavljati uređaje za zaštitu Pretplatnikove terminalne opreme od udara groma ili električne struje. Metronet nije odgovoran za štetu nastalu uslijed neispravnosti pretplatničke terminalne opreme, odnsno za štetu za koju je odgovoran Pretplatnik, kao ni za štetu koja Pretplatniku nastane slučajno ili uslijed nepredvidivih događaja koje se nije moglo spriječiti, izbjeći ili otkloniti (npr. potres, udar groma, klizanje tla, rat, štrajk i slično) (dalje u tekstu: Viša sila).
Promjena podataka navedenih u Zahtjevu
Članak 4.
4.1. Pretplatnik je dužan u pisanom obliku izvijestiti Metronet o svim promjenama osobnih ili identifikacijskih podataka navedenih u Zahtjevu u pogledu statusa, identiteta i sjedišta odmah, a najkasnije u roku od 7 (sedam) dana od dana nastanka promjene.
4.2. Ako Pretplatnik ne izvijesti Metronet o promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka navedenih u Zahtjevu u roku predviđenom prethodnim stavkom, Pretplatnik je suglasan da mu se dostava smatra izvršenom slanjem na posljednju pisano dojavljenu adresu Pretplatnika.
Uključenje (aktivacija) usluge
Članak 5.
5.1. Usluga se smatra uključenom u trenutku kada se ispune svi tehnički i regulatorni uvjeti za valjano korištenje Usluga, odnosno u trenutku kada su Pretplatnik i Metronet potpisali Zapisnik o ispunjenju uvjeta za uključenje usluge (u daljnjem tekstu: Zapisnik). Zapisnik sadrži sve podatke o opremi, programskoj podršci i aktivnostima i svim drugim parametrima koji su nužni za normalno funkcioniranje konkretne Usluge i/ili Usluga na konkretnoj lokaciji Pretplatnika, na način i pod uvjetima koji su definirani i opisani u Pretplatničkom ugovoru za konkretnu Uslugu odnosno konkretne Usluge.
5.2. Usluga predodabira operatora se smatra uključenom nakon prihvaćanja zahtjeva iz članka 3.2.4. ovih Općih uvjeta od strane operatora davatelja broja sukladno informacijama navedenima u Zahtjevu za predodabir operatora. Zahtjev za predodabir operatora smatrat će se prihvaćenim u trenutku aktivacije Pretplatnika od strane Metroneta, a nakon prihvaćanja Zahtjeva za predodabir operatora od strane pristupnog operatora.
5.3. Uključenje Metronetovih Usluga temeljenih na veleprodajnoj HT ADSL Transport Usluzi, ovisi o prihvaćanju zahtjeva za Uslugom i uključenju iste od strane HT d.d.
Cijene i uvjeti plaćanja
Članak 6.
6.1. Cijene Usluga
6.1.1. Cijene Usluga i njihov podroban opis u odnosu na vrstu, vrijeme i trajanje poziva ili količinu prenesenih podatak, obavijesti o dostupnim paketima usluga i troškovima održavanja, kao i sve druge naknade na koje Metronet bude imao pravo temeljem Pretplatničkog ugovora, utvrđene su važećim cjenikom Metroneta (u daljnjem tekstu: Cjenik). Metronet je ovlašten mijenjati Cjenik te se obvezuje objaviti ga i učiniti dostupnim sukladno odredbama važećeg Zakona.
6.1.2. Metronet može uvesti izmjene Cjenika i Općih uvjeta uz prethodnu obavijest Pretplatniku upućenu sukladno važećim propisima, najmanje 30 dana prije stupanja promjene na snagu. U slučaju izmjena koje su za Pretplatnika nepovoljnije u odnosu na prethodno ugovorene, Pretplatnik ima pravo raskinuti Pretplatnički odnos bez naknade, u roku od 30 dana od objave izmjenjenih Općih uvjeta i Cjenika, o čemu će biti obaviješten pisanim ili elektroničkim putem. Izmjene koje su isključivo u korist Pretplatnika mogu se primjenjivati bez odgode.
6.1.3. Pozivi upućeni prema jedinstvenom europskom broju za hitne službe 112 i drugim pozivnim brojevima za hitne službe su besplatni u svim tarifama.
6.1.4. Posebne pogodnosti, kao npr. popusti na naknade i/ili promotivne minute korištenja usluge, koje Metronet dodijeli Pretplatniku prilikom zasnivanja ili za vrijeme trajanja Pretplatničkog odnosa ne mogu se zamijeniti za novac.
6.1.5. Troškovi učinjeni za Metronetove usluge kao i usluge koje pruža treća strana, a naplaćuju se putem Metronetovog računa, mogu biti obračunati i nakon obračunskog razdoblja u kojem su učinjeni.
6.2. Uvjeti i rokovi za plaćanje Usluga
6.2.1. Metronet Pretplatniku ispostavlja mjesečne račune nakon isteka obračunskog razdoblja u kojem su Usluge korištene, uz datum dospijeća naveden na računu. Pritužbe u pogledu iznosa iz računa moraju se podnijeti Metronetu u pisanom obliku u rokovima navedenim u članku 10. ovih Općih uvjeta. U suprotnom će se smatrati da Pretplatnik prihvaća račun. Pretplatnik isključivo sam plaća sve provizije i troškove ustanova kod kojih obavlja plaćanje računa, osim kod ustanova s kojima je Metronet ugovorio posebne uvjete.
6.2.2. Pretplatnici su obvezni plaćati mjesečnu naknadu iako unutar određenog razdoblja uslugu nisu koristili ili pokušali koristiti osim u slučajevim definiranim u članku 12. ovih Općih uvjeta.
6.2.3. Metronet je ovlašten prenijeti na banke kreditore pravo naplate računa Pretplatnika. Ako primi pisanu obavijest od Metroneta, Pretplatnik je dužan dospjeli iznos računa za obavljene Usluge i naknade platiti izravno bankama kreditorima u skladu s obavijesti. Metronet je bankama kreditorima ovlašten predati potrebne podatke radi omogućenja tog ustupa.
6.2.4. Metronet će na primjeren način upozoriti Pretplatnika u slučaju prekomjernog korištenja Usluga. Prekomjernim korištenjem smatra se svako korištenje dvostruko veće od prosječnog korištenja usluge u prethodna tri (3) mjeseca (osim ako nije drugačije utvrđeno odlukom i/ili propisima nadležnog regulatornog tijela). Metronet zadržava pravo da po upozorenju Pretplatnika može obustaviti pružanje određene usluge.
6.2.5. Ako zbog propusta Pretplatnika identifikacijski podaci o Pretplatniku ili broj računa ne budu ispravno uneseni u nalog za plaćanje, Metronet će smatrati da je tražbina podmirena tek nakon što mu Pretplatnik predoči točne podatke, originalni nalog za plaćanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaćanje obavljeno i dokaz da se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun. Na dospjele, a neplaćene tražbine Metronet ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu.
6.3. Naplata neplaćenih tražbina
6.3.1. Ako Pretplatnik nije podnio pisani prigovor iz članka 10. ovih Općih uvjeta i ako ne plati račun do datuma dospijeća navedenog na računu, Metronet će mu dostaviti pisanu opomenu (u daljnjem tekstu: Opomena) zbog neplaćanja računa. Opomena sadrži upozorenje prema kojem će, po proteku roka od 30 dana ili više, Usluge Pretplatnika biti ograničene (djelomična suspenzija), odnosno privremeno isključene (potpuna suspenzija), te će ostati privremeno isključene do podmirenja ukupnog dugovanja ili do prestanka Pretplatničkog odnosa, sukladno ovim Općim uvjetima.
6.3.2. Metronet zadržava pravo obračunati Pretplatniku troškove Opomene, kao i troškove ponovnog uključenja, sukladno ovim Općim uvjetima i važećem Cjeniku.
6.3.3. Ako Pretplatnik ne podmiri iznos dugovanja u roku od sljedećih 30 dana od dana privremenog isključenja Usluge, Metronet može bez prethodne obavijesti trajno isključiti (deaktivacija) Pretplatnikovu Uslugu i raskinuti Pretplatnički odnos.
Prijenos Pretplatničkog odnosa
Članak 7.
7.1. Trajni prijenos pretplatničkog odnosa
7.1.1. Pretplatnik može trajno prenijeti prava i obveze iz svog Pretplatničkog odnosa na drugu fizičku ili pravnu osobu (u daljnjem tekstu: Novi Pretplatnik) podnošenjem Zahtjeva za prijenos pretplatničkog odnosa za predmetne Usluge, supotpisanog od strane Pretplatnika (Ranijeg pretplatnika) i Novog pretplatnika, uz ispunjenje uvjeta koje propiše Metronet ovim Općim uvjetima.
7.1.2. Trajni prijenos Pretplatničkog odnosa izvršit će se nakon što Metronet prihvati Zahtjev za prijenos pretplatničkog odnosa. Prije prihvaćanja Zahtjeva Metronet je ovlašten poduzeti sve aktivnosti vezane uz zasnivanje Pretplatničkog odnosa s Novim Pretplatnikom za koje je inače ovlašten temeljem ovih Općih uvjeta.
7.1.3. Metronet će prihvatiti trajni prijenos Pretplatničkog odnosa samo u slučaju da Novi pretplatnik pristane nastavi koristiti Usluge za koje se obavlja trajni prijenos pretplatničkog odnosa na istoj lokaciji, putem istog priključka i pretplatničkog broja odnosno autentifikacijskih korisničkih podataka.
7.1.4. Metronet neće izvršiti trajni prijenos Pretplatničkog odnosa ako postoje neki od razloga odbijanja Zahtjeva definiranih u članku 3.3. ovih Općih uvjeta.
7.1.5. Raniji Pretplatnik je odgovoran za plaćanje svih naknada i korištenje Usluge do trenutka izvršenja prijenosa pretplatničkog odnosa, a Novi Pretplatnik od tog trenutka. Metronet će Ranijem pretplatniku dostaviti račun u pisanom obliku za Usluge koje je dužan platiti.
7.2. Privremeni prijenos pretplatničkog odnosa
7.2.1. U slučaju iznajmljivanja stana ili poslovnog prostora najmodavac može prava i obveze iz Pretplatničkog odnosa privremeno prenijeti na najmoprimca u skladu s njihovim međusobnim ugovorom/pravnim odnosom. Na temelju tog ugovora i od strane najmodavca i najmoprimca supotpisanog Zahtjeva za prijenos pretplatničkog odnosa, najmoprimac postaje Privremeni pretplatnik. Supotpisom Zahtjeva za prijenos pretplatničkog odnosa na kojem je označen prekid privremenog pretplatničkog odnosa prava obveze iz Pretplatničkog odnosa ponovno se izravno i bez odgode prenose na najmodavca.
7.2.2. Cijena usluge prijenosa Pretplatničkog odnosa na Privremenog pretplatnika utvrđuje se važećim cjenikom.
7.2.3. Sva prava i obveze koja proizlaze iz ovih Općih uvjeta, a primijenjuju se na Pretplatnika, također se bez posebnih utanačenja primijenjuju i na Privremenog pretplatnika.
7.2.4. Ograničenja prava Privremenog pretplatnika su ovdje utvrđena kako slijedi:
a) Privremeni pretplatnik nema pravo zatražiti potpuno isključenje privremeno prenešenih Usluga koje je preuzeo od Pretplatnika
b) Privremeni pretplatnik nema pravo ugovoriti uključenje dodatnih Usluga Metroneta za koje bi on bio Privremeni pretplatnik
c) U slučaju promjene parametara privremeno prenešenih Usluga, Zahtjev za promjenom pretplatničkog odnosa mora biti supotpisan od strane Pretplatnika i Privremenog pretplatnika da bi bio pravovaljan i proizvodio sve pravne učinke.
d) Privremeni pretplatnik nema pravo zatražiti prijenos Pretplatničkog odnosa, trajni ili privremeni, za privremeno prenešene Usluge koje je preuzeo od Pretplatnika
e) Privremeni pretplatnik nema pravo zatražiti preseljenje priključka za privremeno prenešene Usluga koje je preuzeo od Pretplatnika.
Preseljenje priključka
Članak 8.
8.1.1. Pretplatnik može zatražiti premještaj svoje Pretplatničke terminalne opreme na drugu lokaciju priključenja (preseljenje priključka), pisanim putem.
8.1.2. Metronet će na temelju zahtjeva Pretplatnika izvršiti preseljenje iste, ako su ispunjeni svi tehnički i formalni uvjeti za preseljenje. Navedeno uključuje, ali se ne ograničava na: raspoloživost i dostatanu kvalitetu telefonskih parica na novoj lokaciji, prisutnost Metronetove infrastrukture na željenom području.
8.1.3. Za preseljenje priključka, Metronet ima pravo pretplatniku naplatiti naknadu određenu važećim cjenikom.
Kakvoća Usluga, smetnje, tehničke i operativne mogućnosti Metronet mreže i isključenje odgovornosti
Članak 9.
9.1. Metronet pruža Usluge Pretplatniku unutar zadanih vrijednosti sukladno odredbama važećih propisa u Republici Hrvatskoj ili sukladno obvezama iz Pretplatničkog ugovora. Metronet se obvezuje otkloniti sve eventualne smetnje u radu te se obvezuje ispunjavati uredno svoje obveze iz Pretplatničkog ugovora. U protivnom, Pretplatnik ima pravo na naknadu sukladno članku 9.10. ovih Općih uvjeta.
9.2. Potpisom Zahtjeva Pretplatnik prihvaća da Metronet Usluge nudi u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti mreže.
9.3. Metronet ne odgovara za štetu ako je razina kakvoće obavljene Usluge manja od propisane razine kakvoće Usluge zbog događaja Više sile.
9.4. Metronet se neće smatrati odgovornim za štetu uzrokovanu prekidom rada sustava ili smanjenjem kvalitete mreže tijekom nužnog održavanja mreže Metroneta, koje može utjecati na kvalitetu usluge. Metronet je dužan na prikladan način obavijestiti pretplatnike o nastalim smetnjama.
9.5. U slučaju planiranog prekida rada Metronetove mreže u razdoblju duljem od 2 sata, Metronet će na odgovarajući i prikladan način o istom obavijestiti Pretplatnika.
9.6. Internet je međunarodna računalna mreža koju Metronet uzravno ne nadzire već je na istu samo vezan. Metronet ne jamči, niti snosi odgovornost za kakvoću i raspoloživost usluga dostupnih putem Interneta, kao niti za eventualnu štetu koja bi Pretplatniku nastala njihovom uporabom.
9.7. Metronet neće odgovarati za štetu bilo koje vrste nastalu uslijed tehničkih smetnji tijekom korištenja usluga Metroneta ili uslijed bilo kojih drugih razloga štetu, osim za nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom Metroneta, osim ako je drugačije određeno prisilnim propisima.
9.8. Pretplatnik je suglasan i prihvaća da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti Metronetovih sustava postoji mogućnost da pojedina Usluga neće biti dostupna u svako vrijeme. Također Pretplanik je suglasan i prihvača da uslijed navedenog može doći do kašnjenju u slanju, odnosno zaprimanju podataka koji se prenose putem Metronetvog sustava.
9.9. Osobito, Pretplatnik je suglasan i prihvaća da kod pružanja pojedinih Usluga koje se temelje na IP (Internet protokol) tehnologiji može doći do odstupanja u kvaliteti pružanja Usluge (npr. kašnjenje u slanju, odnosno zaprimanju podataka). Za pojedine Usluge koje se temelje na IP tehnologiji Metronet ne može jamčiti točnost podataka o lokaciji s koje je upućen poziv, uključujući pozive upućene na brojeve hitnih službi. Također, pojedine Usluge koje se temelje na IP tehnologiji nisu dostupne u slučaju nestanka električne energije. Prethodno navedene karakteristike i odstupanja kod pružanja pojedinih Usluga detaljnije su navedene u specifikaciji Usluge u Cjeniku. U opisanim slučajevima Metronet ne odgovara za štetu koja bi pritom mogla nastati Pretplatniku ili trećima, osim ako je šteta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepažnje isključivo na strani Metroneta.
9.10. Metronet neće biti odgovoran za štetu koja Pretplatniku nastane greškom Pretplatnika.
9.11. Metronet ne snosi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu Usluge ako Pretplatnik, nakon prihvaćanja ovih Općih uvjeta, ne osigura odgovarajuće uvjete za smještaj Terminalne opreme, odnosno odgovarajuću kućnu instalaciju.
9.12. Metronet neće biti odgovoran za štetu nastalu zbog neispravnosti terminalne opreme Pretplatnika, koja je nastala greškom ili nepažnjom Pretplatnika.
9.13. Za Usluge temeljene na HT-ovoj usluzi pristupa izdvojenoj lokalnoj petlji (upredena metalna parica) kvaliteta same Usluge, te brzina pristupa Internetu, u znatnom dijelu ovisi o kvaliteti upredene metalne parice, koja je u nadležnosti i pod održavanjem HT-a, slijedom čega Metronet neće biti odgovoran za otežano odnosno degradirano korištenje Usluge nastalo uslijed nekvalitete iste.
9.14. Za Usluge temeljene na HT-ovoj ADSL Transport usluzi, u slučaju privremenog isključenja korisnika od strane HT d.d.-a, Pretplatnik je svjestan da će time biti onemogućeno korištenje Usluge, iako će ista i dalje biti aktivna i s naplatom mjesečne naknade od strane Metroneta.
9.14.1. Metronet neće biti odgovoran za štetu uzrokovanu prekidom ili degradacijom sustava tijekom nužnog održavanja sustava HT d.d.-a, niti za štetu nastalu zbog tehničkih smetnji tijekom prijenosa podataka putem HT-ADSL opreme, te ako je šteta posljedica namjere ili krajnje nepažnje HT d.d.
9.14.2. Metronet neće odgovarati za štetu nastalu zbog tehničkih smetnji tijekom prijenosa podataka putem ADSL opreme, osim ako je šteta posljedica namjere ili krajnje nepažnje Metroneta.
9.14.3. Metronet ne omogućava prijenos glasovnog prometa preko realizirane ADSL usluge, te ne podržava kreiranje IPSec tunela preko ADSL usluge.
9.15. Metronet neće biti odgovoran za nekontrolirana spajanja prema pristupnim brojevima usluge pristupa Internetu (dial-up) (076 i 077 brojevi), a koji su realizirani kod drugog pristupnog operatora.
9.16. Metronet ne odgovara za kvalitetu elektorničkih komunikacijskih usluga koji drugi davatelji usluga pružaju bilo kojim fizičkim ili pravnim osobama putem elektroničke komunikacijske mreže Metroneta. Korištenje takvih usluga podliježe općim uvjetima poslovanja tog davatelja usluga.
9.17. U svrhu zaštite od zlouporabe i prijevara u javnoj komunikacijskoj mreži Metronet će redovito poduzimati primjerene mjere zaštite sigurnosti mreže i usluga koje se pružaju putem mreže Metroneta.
9.18. Metronet je obvezan nadzirati uobičajeno ponašanje pretplatnika prigodom uporabe usluga, te ih upozoriti o svakom neubičajenom i iznendanom povećanju troška korištenja pojedine usluge, što može ukazivati na zlouporabu ili neovlašteno korištenje. Upozorenje pretplatnike uslijedit će ako je korištenje dvostruko veće od prosječnog korištenja usluge u prethodna tri (3) mjeseca (osim ako nije drugačije određeno odlukom nadležnog regulatornog tijela), Metronet može obustaviti pružanje određene usluge nakon upozorenja pretplaniku.
9.19. Ukoliko je Metronet ispunio svoju obavezu iz čl 9.18, Pretplatnik je odgovoran za primjenu svih sigurnosnih i drugih mjera potrebnih za zaštitu terminalne opreme Pretplanika, računalnih programa te podataka. Metronet neće snositi odgovornost za nezadovoljavajuću kvalitetu Usluge ili štetu koja bi mogla nastati ako Pretplanik koristi Terminlanu opremu ili Uslugu na način koji je suprotan uputama Metroneta, ovim Općim uvjetima i važećim propisima.
Podnošenje prigovora Pretplatnika i zahtjevi za naknadu
Članak 10.
10.1. Pretplatnik može Metronetu podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, te prigovor na kakvoću pružene Usluge, o čemu se Pretplatnik redovno obavještava putem mjesečnog računa.
10.2. Prigovor iz stavka 10.1. ovoga članka Pretplatnik podnosi isključivo u pisanom obliku nadležnoj Službi za korisnike Metroneta, koja provodi postupak rješavanja prigovora na prvom stupnju. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. Služba za korisnike Metroneta donijet će odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim putem izvijestiti Pretplatnika u roku od najviše 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
10.3. Prigovor iz stavka 10.1. ovoga članka Pretplatnik može podnijeti u roku od 30 dana od datuma dospijeća računa za pružene Usluge ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, odnosno u roku od 30 dana od dana pružanja Usluge, ako se radi o prigovoru na kakvoću pružene Usluge.
10.4. U slučaju da se pisani prigovor Pretplatnika odnosi na korištenje usluga koje pruža drugi operator javnih komunikacijskih usluga, uključujući operatora usluga s dodanom vrijednosti, Metronet će pisani prigovor Pretplatnika, nakon administrativno-tehničke provjere, proslijediti na rješavanje tom operatoru u roku od 15 dana od dana primitka pisanog prigovora te će o provedenom postupku, kao i o ustupanju predmeta, pisanim putem izvijestiti Pretplatnika. Nakon što donese odluku o prigovoru, operator usluga s dodanom vrijednosti istu dostavlja Pretplatniku i Metronetu, koji će postupiti po odluci, odnosno u skladu s Općim uvjetima te izdati novi račun ili vratiti plaćeni iznos, ako je prigovor Pretplatnika usvojen.
10.5. Pretplatnik, koji je podnio prigovor iz stavka 10.1. ovoga članka na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, plaća, do rješenja prigovora, nesporni dio iznosa računa za pružene Usluge ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. Pretplatniku, koji je podnio prigovor iz stavka 10.1. ovoga članka na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, Metronet ne smije obustaviti pružanje Usluge, niti isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže sukladno članku 6.3. ovih Općih uvjeta, do okončanja sudskog postupka, postupka rješavanja spora pred Hrvatskom agencijom za poštu i elektroničke komunikacije ili kojega drugoga izvansudskog postupka, osim u slučaju kada je Pretplatnik raskinuo Pretplatnički odnos. Pretplatnik, koji je podnio prigovor iz stavka 10.1. ovog članka na kakvoću pružene Usluge, može tražiti naknadu štete od Metroneta, ako se utvrdi da je kakvoća pružene Usluge manja od razine kakvoće usluge utvrđene Pretplatničkim ugovorom, ovim Općim uvjetima ili Pravilnikom o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga. Metronet nije obvezan platiti naknadu štete iz ovog stavka, ako je razina kakvoće pružene Usluge manja od propisane ili ugovorene razine kakvoće Usluge a uzrokovana je događajima Više sile.
10.6. Ako se tijekom Pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu iz članka 10.3. ili povrat preplaćenih iznosa za korištenje Metronetovih Usluga ili neke druge tražbine iz Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik ima pravo tražiti isplatu naknade ili povrat, a isti će se realizirati,samo ako Metronet prihvati ove tražbine ili ako su takve tražbine utvrđene pravomoćnom odlukom suda ili nekog drugog nadležnog tijela.
10.7. Metronet će nastojati sve sporove povodom prigovora s Pretplatnicima kao potrošačima riješiti mirnim i vansudskim putem. Metronet je obvezan dostaviti pisani odgovor Pretplatniku o utemeljenosti podnesenog prigovora iz stavka 10.1. ovog članka u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja prigovora. Radi razmatranja i rješavanja reklamacija Pretplatnika kao potrošača, osim postojeće Službe za korisnike Metroneta, Metronet je osnovao Povjerenstvo za reklamacije(pritužbe) potrošača pri Metronetu kao drugostupanjsko tijelo (dalje u tekstu: Povjerenstvo). Povjerenstvo se sastoji od tri člana, i to od dva člana koje imenuje Uprava Metroneta, te jedan član kao predstavnik Saveza udruga za zaštitu potrošača. Na pisani odgovor Metroneta o utemeljenosti podnesenog prigovora, Pretplatnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora, koji će sadržavati i obavijest o ovoj činjenici. Povjerenstvo razmatra reklamacije Pretplatnika kao potrošača u drugom stupnju, ako reklamaciju ili spor s Pretplatnikom kao potrošačem nije riješila odnosno ako je za Pretplatnika negativno riješila Metronet nadležna služba (Služba za korisnike) u prvom stupnju povodom prigovora Pretplatnika. Povjerenstvo će ispitati osnovanost reklamacije i pisano odgovoriti Pretplatniku kao potrošaču na podnesenu reklamaciju, te će odgovor na reklamaciju s nalogom ili preporukom daljnjeg postupanja dostaviti Metronetovoj Upravi i zaposleniku ili službi zaduženoj za područje rada na koje se odnosi reklamacija. Povjerenstvo je obvezno dostaviti pisani odgovor Pretplatniku u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe (reklamacije).
10.8. Sukladno važećim propisima Republike Hrvatske u slučaju spora između Pretplatnika i Metroneta u svezi sa prigovorom Pretplatnika na iznos zaduženja prigovora na kakvoću pružene Usluge Metroneta, Pretplatnik može u roku od najviše 30 dana od dana zaprimanja odluke Povjerenstva, podnijeti pisani zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj Agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, o čemu će Pretplatnik biti obaviješten u odgovoru Povjerenstva
10.9. Rokovi se računaju na dane, na način da se dan u koji je dostava pismena izvršena ne uračunava u rok, već se za početak roka uzima prvi idući dan. Početak i tijek rokova ne sprječavaju nedjeljni dani i dani državnih praznika. Ako posljednji dan roka pada u nedjelju ili na dan državnog praznika, rok istječe istekom prvoga idućeg radnog dana. Prigovor ili reklamacija su podneseni u roku ako su prije nego što rok istekne stigli tijelu kojem su imali biti predani. Kad su prigovori ili reklamacija upućeni poštom preporučeno ili telegrafskim putem, dan predaje pošti smatra se kao dan predaje organu kojem su upućeni.
Obveza čuvanja podataka o Pretplatnicima
Članak 11.
11.1. Metronet će prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke o svojim Pretplatnicima. Metronet će sve podatke o Pretplatniku čuvati u tajnosti i neće ih ustupati trećima (bez izričite suglasnosti Pretplatnika), te će iste upotrebljavati samo za vlastite potrebe, kao i one predviđene važećim propisima Republike Hrvatske.
11.2. Pretplatnik svojim potpisom posebne rubrike u Zahtjevu daje svoju izričitu suglasnost Metronetu da može koristiti i upisivati njegove osobne podatke, uključujući i MBG i OIB,za potrebe vlastitih evidencija, odnosno da iste može koristiti na način i pod uvjetima predviđenim važećim propisima Republike Hrvatske, a osobito Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
11.3. Metronet zadržava pravo, uz njihovu izričitu suglasnost na Zahtjevu, obavještavati svoje Pretplatnike raznim komunikacijskim sredstvima o novim proizvodima i Uslugama, kao i o aktualnim promotivnim ponudama. Pretplatnik može takvo obavještavanje zabraniti pozivom u Metronetovu Službu za korisnike.
Privremeno isključenje Usluge i/ili ograničenje korištenja Usluge
Članak 12.
12.1. Metronet ima diskrecijsko pravo trenutačnog privremenog isključenja Usluge, kao i pravo ograničenja Usluge Pretplatniku ako za vrijeme Pretplatničkog odnosa Metronet utvrdi postojanje okolnosti navedenih u članku 3.3. ovih Općih uvjeta,
12.2. U slučaju ograničenja korištenja usluge (djelomična suspenzija) zbog neplaćanja iz čl. 6.3.1. Metronet će Pretplatniku omogućiti dolazne pozive, odlazne pozive prema hitnim službama i besplatnom broju službe za korisnike Metroneta
12.3. Usluga Pretplatniku će biti ponovno uključena kada razlozi za ograničenje korištenja Usluge ili privremeno isključenje prestanu.
12.4. Pretplatnik ima pravo zatražiti Uslugu privremenog isključenja najviše dva puta po tri (3) mjeseca tijekom razdoblja od 12 mjeseci počevši od trenutka uključenja usluge.
12.5. Za vrijeme privremenog isključenja na zahtjev Pretplatnika Metronet neće naplaćivati mjesečnu naknadu za pristup javnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži. U slučaju da je pretplatnički odnos ugovoren na određeni rok trajanja ugovora, za vrijeme privremenog isključenja na zahtjev pretplatnika neće se uračunavati protek vremena.
12.6. Metronet je dužan Pretplatniku, na njegov zahtjev, omogućiti besplatnu zabranu određenih vrsta odlaznih poziva, ili poziva na određene vrste brojeva ili skupine brojeva. Metronet će također, u skladu s pozitivnim propisima, omogućiti Korisnicima, na njihov zahtjev i bez naknade, zabranu odlaznih poziva nakon što mjesečni troškovi tih poziva prijeđu unaprijed odabrani iznos. Mogućnost zabrane odlaznih poziva odnosi se isključivo na pozive koji se naplaćuju. Metronet će Pretplatniku omogućiti dolazne pozive, odlazne pozive prema hitnim službama i besplatnom broju službe za korisnike Metroneta.
12.7. Pretplatnik koji je zatražio zabranu odlaznih poziva nakon što je istom mjesečna potrošnja dosegla određeni, unaprijed odabrani iznos, ima pravo u svako vrijeme i na jednostavan način na informaciju o potrošnji. Pretplatnik će biti obaviješten ako se korištenje usluge tijekom mjeseca približava određenom, unaprijed odabranom iznosu,
Prestanak Pretplatničkog odnosa i/ili Usluge
Članak 13.
13.1. Pretplatnički ugovor se sklapa u pravilu na neodređeno vrijeme, s minimalnim, odnosno obveznim trajanjem ugovornih obveza (dalje u tekstu: Obvezno trajanje) definiranim Pretplatničkim ugovorom, Zahtjevom, odnosno Cjenikom Usluga. Pretplatnik može raskinuti Pretplatnički ugovor slanjem obavijesti o raskidu Pretplatničkog ugovora u pisanom obliku, preporučenom poštom, naslovljenom na važeću Metronetovu adresu. U tom slučaju otkazni rok iznosi 30 dana od dana primitka obavijesti o raskidu Pretplatničkog ugovora.
13.2. Obavezno trajanje pojedinih Usluga prestaje nakon isteka ugovorenog razdoblja iz Pretplatničkog ugovora, a Pretplatnički ugovor se dalje smatra sklopljenim na neodređeno vrijeme uz otkazni rok definiran u članku 13.1. ovih Općih uvjeta poslovanja.
13.3. Obvezno trajanje pojedinih Usluga definirano Zahtjevom za zasnivanje/promjenu pretplatničkog odnosa ne može biti dulje od dvije godine.
13.4. U slučaju raskida Pretplatničkog ugovora prije isteka obveznog trajanja, Pretplatnik je dužan platiti ugovornu kaznu i/ili preostale ugovorene mjesečne naknade za ugovoreno razdoblje sukladno važećem Cjeniku.
13.5. Pretplatnik je po isteku Pretplatničkog odnosa dužan vratiti Metronetu svu terminalnu opremu/uređaje.
13.6. U slučaju raskida Pretplatničkog odnosa od strane Pretplatnika prije samog uključenja Usluge, Pretplatnik će biti dužan nadoknaditi Metronetu sve troškove koje je Metronet imao u vezi s instalacijom, ali ne više od iznosa Priključne pristojbe, sukladno važećem Cjeniku Metroneta.
13.7. U slučaju prestanka Pretplatničkog odnosa i/ili Usluge Metronet zadržava pravo brisanja svih podataka Pretplatnika pohranjenih u Metronetovim sustavima, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. To uključuje i podatke pohranjene na Metronetovim poslužiteljima i podatke nastale sigurnosnim kopiranjem.
13.8. Pretplatnik je upoznat da Metronet može nakon isteka 6 mjeseci od prestanka njegovog Pretplatničkog odnosa dodijeliti telefonski broj novom Pretplatniku, ukoliko ga Pretplatnik nije prenio na novog operatora. Također nakon isteka roka od 6 mjeseci od prestanka Pretplatničkog ugovora, adresa elektroničke pošte može biti dodijeljena novom Pretplatniku.
13.9. Pretplatnik je upoznat i prihvaća da se mrežni resursi dodijeljeni posredstvom Metroneta, a za potrebe pružanja neke Metronetove telekomunikacijske usluge, po prestanku Pretplatničkog odnosa, ovisno o vrsti resursa, vraćaju regulatornim tijelima koje je iste dodijelilo, a u roku i na način definiran pravilima tih tijela.
13.10. Ukoliko Pretplatnik prelazi na novog operatora i podnosi Zahtjev za prijenos broja, Pretplatnik mora prije podnošenja Zahtjeva za prijenos broja podmiriti dugovanja za Usluge ispostavljene po telefonskom broju/brojevima za koje se podnosi Zahtjev za prijenos broja najkasnije u roku od 30 dana od dana dospijeća zadnjeg računa, osim u slučaju osporavanja računa u sudskomi/ili izvansudskom postupku do dovršetka postupka. Pretplatnik ostaje u obvezi plaćanja korištenih elektroničkih komunikacijskih usluga i ispunjavanja svih ostalih obveza iz Pretplatničkog ugovora za vrijeme do trenutka prijenosa broja u elektroničku komunikacijsku mrežu primatelja broja. Neovisno o prestanku Pretplatničkog odnosa zbog prenosivosti broja, odredbe Pretplatničkog ugovora između Metroneta kao operatora davatelja broja i Pretplatnika vezane uz naplatu i/ili povrat Terminalne opreme su primjenjive sve do trenutka podmirenja svih dugovanja za predmetnu Uslugu.
13.11. U slučaju iz članka 13.10. ugovor se smatra raskinutim sa datumom prelaska na novog operatora i ne primjenjuje se otkazni rok iz članka 13.1.
13.12. Pretplatnički odnosi između Metroneta i Pretplatnika mogu prestati zbog razloga navedenih u važećim propisima Republike Hrvatske, kao i zbog sljedećih razloga:
u slučaju nepridržavanja važećih Općih uvjeta
u slučaju opisanom u članku 3.3. ovih Općih uvjeta;
ako Pretplatnikova Usluga bude privremeno isključena zbog razloga opisanih u članku 6.3. ovih Općih uvjeta, a takvi razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana nakon dana privremenog isključenja;
ako Pretplatnik više nema adrese u Republici Hrvatskoj za dostavu računa i obavijesti Metroneta ili ako nije odredio mjesto plaćanja;
ako Metronet sazna da je bilo koji od podataka iz Zahtjeva Pretplatnika lažan i nepotpun, a takvi podaci ne budu ispravljeni u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti Metroneta;
ako Metronet sazna da je Pretplatnik vršio zlouporabe Usluge koju pruža Metronet ili ako postoji opravdana sumnja da Pretplatnik omogućuje trećima preko svoje opreme i uređaja takve zlouporabe, ili ako postoji opravdana sumnja da Metronetove usluge koristi treća osoba radi obavljanja nezakonitih radnji.
u slučaju opetovanog kršenja pravila korištenja IT Usluga, opisanih u članku 17.4.2. ovih Općih uvjeta.
Ostali razlozi za prestanak Pretplatničkog odnosa
Članak 14.
Pretplatnički ugovor može biti raskinut i zbog sljedećih razloga:
14.1. U slučaju smrti Pretplatnika njegovi nasljednici ili članovi obitelji s kojima je živio u zajedničkom kućanstvu dužni su obavijestiti Metronet o smrti Pretplatnika najkasnije u roku od 30 dana od dana smrti. Ako Pretplatnikovi nasljednici ili članovi obitelji s kojima je živio u zajedničkom kućanstvu u obavijesti o smrti ne zatraže od Metroneta promjenu imena u naslovu Pretplatnika i prijenos Pretplatničkog odnosa, Pretplatnički odnos će se smatrati raskinutim po sili zakona danom smrti Pretplatnika. Nasljednici preminulog Pretplatnika odgovaraju solidarno za sve njegove dugove koji su nastali prije dana smrti, kao i za Metronetove tražbine koja nastanu do trenutka stvarnog isključenja Pretplatnika.
14.2. Metronet će prestati pružati Usluge u slučaju prestanka dozvole koju mu je dodijelila Hrvatska Agencija za poštu i elektroničke komunikacije ili prestanka pružanja usluge temeljem općeg ovlaštenja sukladno važećim propisima. U tom slučaju svi Pretplatnički ugovori smatrat će se raskinuti danom prestanka dozvole, O navedenoj činjenici Metronet je obvezan obavijestiti sve svoje Pretplatnike najmanje 30 dana unaprijed.
Prestanak Pretplatnika - pravne osobe
Članak 15.
15.1. Ako dođe do prestanka postojanja pravne osobe kao Pretplatnika ovlaštena osoba dužna je o toj činjenici izvijestiti Metronet odmah u pisanom obliku u roku od 30 dana od dana pokretanja postupka stečaja ili likvidacije.
15.2. Metronet će trajno prenijeti Pretplatnički ugovor na pravnog slijednika (Novi pretplatnik) Pretplatnika koji prestaje postojati kao pravna osoba (Raniji pretplatnik) samo pod uvjetom da su sva dospjela i nedospjela dugovanja Ranijeg pretplatnika podmirena od strane Novog pretplatnika.
15.3. Pretplatnički ugovor smatrat će se raskinutim na dan pokretanja postupka stečaja ili likvidacije protiv Pretplatnika ako stečajni upravitelj ili likvidator u obavijesti o pokretanju ovih postupaka istodobno ne zatraži promjenu podataka u naslovu Pretplatnika ili ako zatraži trajni prijenos Pretplatničkog ugovora na način kako je predviđeno ovim Općim uvjetima. Pretplatnik protiv kojeg je pokrenut stečajni ili likvidacijski postupak dužan je platiti sva potraživanja Metroneta koja nastanu do trenutka isključenja usluge.
Predodabir operatora
Članak 16.
16.1. Uvodne odredbe
16.1.1. Metronet se obvezuje Pretplatniku prema podnesenom zahtjevu za Uslugu predodabira operatora (dalje u tekstu: Zahtjev PO), za sve brojeve telefonskog priključka, pružati Uslugu predodabranog operatora (dalje u tekstu: Usluga PO) putem telefonskih linija pristupnog operatora HT - Hrvatske telekomunikacije d.d. (dalje u tekstu: HT) ili drugog operatora na kojeg je priključena Pretplatnikova terminalna oprema, a s kojim Metronet ima sklopljen ugovor o međusobnom povezivanju (dalje u tekstu: Pristupni operator), za nacionalne, međunarodne i lokalne pozive u pokretnoj i nepokretnoj telekomunikacijskoj mreži. Dodatne usluge Pretplatnik će ostvariti sukladno podnesenom Zahtjevu PO.
16.1.2. Metronet i Pretplatnik su suglasni da se valjano sklopljen i potpisani Zahtjev PO smatra pravovaljanim Ugovorom o predodabiru operatora sklopljenim između Pretplatnika i predodabranog operatora sukladno važećim relevantnim propisima Republike Hrvatske.
16.1.3. Pretplatnik prilikom potpisivanja Zahtjeva PO osim što potvrđuje preuzimanje i prihvaćanje važećih Općih uvjeta Metroneta daje izričitu suglasnost Metronetu da prikuplja i obrađuje Pretplatnikove osobne podatke te da iste vodi pohranjene u svojim računalnim bazama i na drugi način, radi pružanja javne govorne usluge, a u skladu s relevantnim važećim propisima Republike Hrvatske, kao što je i suglasan da Metronet prosljeđuje i razmjenjuje iste s Hrvatskom agencijom za poštu i elektroničke komunikacije te centraliziranim bazama podataka, u skladu s relevantnim važećim propisima Republike Hrvatske.
16.1.4. Usluga PO moguća je isključivo za sve odlazne pozive, osim poziva prema brojevima usluga s dodanom vrijednosti (brojevi koji započinju s: 060, 0609, 061, 062, 069, 064, 074, 075, 076, 077, 0800 i 0801), te pozivnim brojevima posebnih službi i usluga (kratki kôdovi duljine od tri do pet znamenaka s prvom znamenkom 1 ili 9), a u skladu s važećim Pravilnikom o prenosivosti broja te Planom numeriranja Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije.
16.1.5. Nakon što Pretplatnik podnese Metronetu potpisani Zahtjev PO, Metronet će Zahtjev PO proslijediti Pristupnom operatoru. Pretplatnik za svaki telefonski priključak podnosi poseban Zahtjev PO, koji Zahtjevi PO se potpisuju odvojeno po telefonskim priključcima.
16.2. Posebni slučajevi prestanka Pretplatničkog ugovora vezani uz Uslugu PO
16.2.1. Nezavisno od odredbe članka 12. ovih Općih uvjeta, Pristup Usluzi će se onemogućiti, te će Pretplatnički ugovor prestati, iz slijedećih razloga:
ako Pristupni operator zaprimi novi zahtjev za Uslugu predodabira operatora prema novom predodabranom operatoru,
ako dođe do prestanka Pretplatničkog odnosa između Pretplatnika i Pristupnog operatora iz bilo kojeg razloga,
ako dođe do prestanka pružanja Usluga međusobnog povezivanja između Pristupnog operatora i predodabranog operatora, o čemu se Pretplatnika obavještava najmanje 30 dana unaprijed
iz drugih razloga propisanih ovim Općim uvjetima poslovanja definiranim u čl. 13.12.
Posebni uvjeti korištenja govornih i internetskih Usluga Metroneta
16.3. Ukoliko način korištenja Usluge Metroneta od strane pojedinog Pretplatnika, odnosno grupe Pretplatnika značajno utječe na kvalitetu pružanja Usluga Metroneta, Metronet ima pravo primijeniti primjerene mjere zaštite mrežnih resursa, a prije poduzimanja kojih ce Pretplatnika o istima obavijestiti.
Posebni uvjeti korištenja IT Usluga Metroneta
Članak 17.
17.1. Uvodne odredbe
17.1.1. Posebni uvjeti korištenja IT Usluga i prihvatljivi načini ponašanja Pretplatnika IT Usluga utvrđeni su s ciljem zaštite Pretplatnika od uznemirujućih i nezakonitih aktivnosti.
17.2. Korisnički račun
17.2.1. U svrhu autorizacije prilikom korištenja IT Usluga, Pretplatnik dobiva korisnički račun. Pretplatnik je dužan dobiveni korisnički račun čuvati od neovlaštenog korištenja.
17.2.2. Pod pretpostavkom da je Metronet ispunio obveze iz čl. 9.18. ovih Općih uvjeta, Pretplatnik je odgovoran za sve aktivnosti autorizirane njegovim korisničkim računom. Metronet neće snositi odgovornost ni po kakvoj osnovi i ni za kakvu štetu i/ili troškove koji mogu nastati Pretplatniku i/ili trećim stranama, uslijed nepridržavanja ovih odredaba i/ili nepravilnog postupanja i/ili neovlaštenog korištenja korisničkog računa Pretplatnika.
17.2.3. Ukoliko Pretplatnik posumnja u zlouporabu svog korisničkog računa, Pretplatnik je odgovoran za sve moguće aktivnosti te štete i/ili troškove nastale radnjama autoriziranim njegovim korisničkim imenom do trenutka dok ne obavijesti Metronet o sumnji o neovlaštenom korištenju. Prijave neovlaštenog korištenja korisničkog računa smatrat će se valjanima, ukoliko su prijavljene telefonski, bilo kojim danom u vremenu od 0 do 24 sata, Metronetovoj Službi za korisnike, uz obavezno navođenje informacija koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave.
17.3. Sadržaji
17.3.1. Korištenjem IT Usluga i/ili Metronetove TCP/IP mreže Metronet omogućuje pristup informacijama, podacima, programima, audio i video zapisima kao i svim drugim materijalima (dalje u tekstu: Sadržaj).
17.3.2. Metronet ne snosi nikakvu odgovornost u odnosu na Sadržaje koji su Pretplatniku dostupni korištenjem IT Usluga i/ili Metronetove TCP/IP mreže. Isto tako, Metronet neće biti odgovoran ni za kakve izravne, neizravne, slučajne, posljedične ili bilo koje druge štete koje su nastale iz pristupa, korištenja ili nemogućnosti korištenja IT Usluga ili zbog bilo koje pogreške, točnosti ili nepotpunosti u Sadržaju do kojeg je Pretplatnik došao korištenjem IT Usluga ili za štete do kojih je na opisani način došlo u odnosu na treće strane.
17.3.3. Korištenjem IT Usluga i/ili Metronetove TCP/IP mreže Metronet omogućuje pristup Sadržajima zaštićenim pravima intelektualnog vlasništva (industrijsko vlasništvo, autorsko pravo i srodna prava). Pretplatnik je suglasan da će koristiti Sadržaj sukladno ovim Općim uvjetima i važećim propisima Republike Hrvatske koji reguliraju prava intelektualnog vlasništva.
17.3.4. U sklopu IT Usluga Pretplatnicima je omogućen smještaj Sadržaja na Metronetove poslužitelje. Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, istinitost, točnost, kvalitetu i korisnost svih Sadržaja, uključujući i pripadajuće servise (chat, forum, news grupe), koje smjesti na Metronetove poslužitelje i/ili koje učini dostupnima korištenjem IT Usluga. Pretplatnik se slaže da neće objavljivati ili prenositi Sadržaj koji je zaštićen pravima intelektualnog vlasništva (industrijsko vlasništvo, autorsko pravo i srodna prava) bez pristanka vlasnika Sadržaja.
17.3.5. Metronet ima pravo, u slučaju sumnje na zlouporabu, kontrolirati Sadržaje koje Pretplatnik postavlja na Metronetove poslužitelje. Metronet zadržava pravo trenutnog uklanjanja Sadržaja koji su u suprotnosti s ovim Općim uvjetima ili važećim propisima Republike Hrvatske, te pravo poduzimanja daljnjih mjera opisanih u čl. 17.4.1. ovih Općih uvjeta.
17.3.6. Niti u kojem slučaju Metronet ne snosi odgovornost za protupravnu aktivnost sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, a gdje su spomenute aktivnosti rezultat korištenja IT Usluga, odnosno do kojih je došlo neposredno ili posredno korištenjem IT Usluga.
17.3.7. Pretplatnik je odgovoran za izradu lokalnih kopija svojih podataka. Metronet ne snosi odgovornost u slučaju gubitka podataka Pretplatnika koji se nalaze na Metronetovim poslužiteljima i/ili u slučaju gubitka sigurnosno pohranjenih podataka Pretplatnika.
17.4. Korištenje IT Usluga
17.4.1. Pretplatnik se slaže da u slučaju korištenja IT Usluga na nedozvoljen način, kako je to ovdje u nastavku utvrđeno, Metronet zadržava pravo, nakon utvrđivanja činjeničnog stanja, poduzeti odgovarajuće mjere. Ovisno o stupnju počinjene zlouporabe, Metronet može izdati upozorenje pretplatniku, ograničiti korištenje ili privremeno isključiti IT Usluge, o čemu će bez odgode, u pisanom obliku, obavijestiti Pretplatnika. Pretplatnik se slaže da Metronet nije odgovoran za bilo kakve štete koje nastaju ograničavanjem korištenja ili privremenim isključenjem IT Usluga zbog neprihvatljivog ili nedozvoljenog načina korištenja.
17.4.2. Neprihvatljivim ili nedozvoljenim načinom korištenja IT Usluga smatra se:
a) Nezakoniti Sadržaj
Pretplatnik ne smije objavljivati ili prenositi informacije koje krše važeće propise Republike Hrvatske.
b) Neistinite informacije
Pretplatnik je suglasan da neće objavljivati ili prenositi informacije za koje zna ili bi trebao znati da su neistinite, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu drugim Pretplatnicima, odnosno korisnicima Interneta.
c) Neistinito oglašavanje
Pretplatnik ne smije objavljivati ili prenositi promotivne i reklamne materijale koji sadrže neistinite informacije, zavaravajuće navode ili tvrdnje. Pretplatnik se slaže da neće drugim korisnicima, Pretplatnicima i ostalim korisnicima Interneta slati ili prenositi reklamne ili promotivne materijale bez njihovog pristanka ili traženja te da ih neće objavljivati na mjestima koja za takve materijale nisu predviđena.
d) Objavljivanje, prenošenje ili slanje zaštićenih Sadržaja
Pretplatnik ne smije objavljivati osobne i tajne podatke neke osobe, tvrtke, servisa ili drugog subjekta. Pretplatnik se slaže da neće objavljivati, slati ili prenositi vrijeđajuće Sadržaje.
e) Lažno predstavljanje
Pretplatnik se obvezuje da se neće lažno predstavljati pri korištenju Internet servisa.
f) Lančana pisma
Pretplatnik se obvezuje da neće objavljivati, slati ili prenositi Sadržaje koji nude usluge ili proizvode u obliku lančanih pisama.
g) Neprikladni Sadržaji
Pretplatnik se obvezuje da neće objavljivati Sadržaje za na to neprikladnim mjestima (npr. promotivne materijale na usenet news grupama koje nisu za to predviđene).
h) Neželjene poruke elektronske pošte (spam)
Zabranjeno je, u svrhu izravne promidžbe i prodaje, slanje elektroničke pošte, u kojima se pogrešno prikazuje ili prikriva identitet pošiljatelja u čije se ime šalje elektronička poruka, kao i slanje elektroničke pošte ili poruka bez ispravne adrese elektroničke pošte ili broja na koji primatelj može, bez naknade, poslati zahtjev za sprječavanje daljnje komunikacije.
Zabranjeno je objavljivanje ili slanje sadržaja iste poruke, neovisno o sadržaju, na više od 10 usenet news grupa.
i) Dugotrajna veza i višestruko logiranje
Neaktivno korištenje pristupnih resursa: Pretplatnik dijeli ograničene pristupne resurse sa svim korisnicima usluge. Metronet zadržava pravo prekida veze ako se ustanovi da se ista ne koristi duže vrijeme. Korištenje PING servisa dozvoljeno je isključivo za potrebe ispitivanja rada servisa na Internetu. Svaka zlouporaba PING servisa u svrhu preopterećenja servisa ili ometanja istih strogo je zabranjena i bit će adekvatno sankcionirana. Višestruko logiranje sa istim korisničkim računom nije dozvoljeno. Pokušaji višestrukog logiranja bit će praćeni od strane Metroneta.
j) Maliciozni ili neispravan programski kôd
Korištenje programskog kôda na Pretplatnikovim web stranicama koji zbog nestručnog ili nesavjesnog programiranja ili nedovoljnog ispitivanja na razvojnoj platformi ili zbog štetne namjere autora uzrokuje smetnje u radu poslužitelja na kojem je kôd smješten ili drugih računala ili Metronet mrežne infrastrukture, gubitak podataka, zastoj u pružanju IT Usluga Pretplatnicima.
17.4.3. Pretplatnik se obvezuje da u sklopu korištenja IT Usluga neće koristiti servise i poslužitelje na bilo koji način koji bi mogao ugroziti njihov normalan rad. Pretplatnik se obvezuje da će temeljito i savjesno ispitati sve komponente koje smješta na poslužitelje, te da će na zahtjev Metroneta pružiti na uvid izvorni kôd i pružiti potrebna objašnjenja u smislu ispitivanja utjecaja Pretplatnikovih programskih komponenti na rad IT Usluga.
Posebni uvjeti korištenja Usluga distribucije audiovizualnih sadržaja Metroneta i odnosi u vezi audiovizualnih djelatnosti
Članak 18.
18.1. Osnovni pojmovi
18.1.1. Usluge distribucije audiovizualnih sadržaja su telekomunikacijske usluge prijenosa, odnosno distribucije radijskih i televizijskih programa i s njima povezanih podataka (dalje u tekstu: Sadržaji), odašiljanih iz jednog središta Pretplatnicima putem Metronetove kabelske ili optičke distribucijske mreže.
18.1.2. Audiovizualnim djelatnostima se smatraju razvoj, proizvodnja, promocija, distribucija i prikazivanje audiovizualnih djela, odnosno audiovizualnih sadržaja sukladno važećim propisima Republike Hrvatske koji uređuju to područje.
18.2. Zaštićeni Sadržaji i ostala prava
18.2.1. Metronet ili pravni subjekti koji su Metronetu odobrili prava za distribuciju Sadržaja je/su te će ostati vlasnik(ci) prava intelektualnog vlasništva na materijale i Sadržaje koje opskrbljuje Metronet unutar postojećih Usluga.
18.2.2. Osim ako je drugačije određeno, Pretplatniku će biti odobreno ne-ekskluzivno pravo korištenja Sadržaja samo u svrhu korištenja Usluga. Pretplatnik ima pravo koristiti Sadržaj isključivo za svoje potrebe te ne smije omogućiti pravo korištenja Sadržaja javnosti. Javnost označava veći broj osoba koje su izvan uobičajenoga užeg kruga osoba usko povezanih s Pretplatnikom rodbinskim ili drugim osobnim vezama.
18.2.3. Pretplatnik se obvezuje da će koristiti svaki zaštićeni sadržaj (sadržaj zaštićen autorskim pravima i/ili pravima intelektualnog vlasništva) koji je dostupan putem Metronetovih usluga, uključivo usluga pristupa Internetu sukladno važećim propisima te da ga neće objavljivati ili na drugi način koristiti bez suglasnosti nositelja odgovarajućeg prava.
18.2.4. Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitetu i istinitost, kao i za osiguravanje potrebnih mjera zaštite od neovlaštene uporabe, svih informacija, aplikacija, podataka, audio i video zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima korištenjem usluga Metronet, osobito usluga pristupa Internetu i/ili elektroničke pošte.
18.2.5. Cjelokupna programska podrška, te audio ili video datoteke Sadržaja (dalje u tekstu: Datoteke) koje su dane na raspolaganje Pretplatniku zaštićeni su po odredbama važećih propisa kojima se uređuju prava intelektualnog vlasništva. Upotreba Datoteke koju je Pretplatnik učitao s poslužitelja uređena je uvjetima licence za upotrebu (dalje u tekstu: Licenca). Licenca mora biti u potpunosti prihvaćena prije upotrebe pojedine Datoteke. Osim ako je u Licenci drugačije određeno, niti jedna od odredbi sadržanih u Pretplatničkom ugovoru ne podrazumijeva dodjelu Pretplatniku prava intelektualnog vlasništva nad Datotekom.
18.3. Raspored kanala
18.3.1. Rasporedom kanala Metronet određuje TV i radio kanale koje distribuira Pretplatnicima u sklopu Usluga distribucije audiovizualnih sadržaja. Metronet zadržava pravo mijenjanja rasporeda kanala na način da zamijeni postojeće kanale novim kanalima, uvodi nove kanale uz postojeće kanale ili ukida pojedine postojeće kanale.
18.3.2. Metronet neće bez valjanog razloga mijenjati raspored kanala ako bi to uzrokovalo značajnu neravnotežu u pravima i obvezama ugovornih strana na štetu Pretplatnika, s time da je promjena tehničkih, ekononskih ili pravnih uvjeta prijema i distribuiranja kanala uvijek valjan razlog za izmjene u rasporedu kanala.
18.3.3. Metronet ima pravo i prije izmjene rasporeda kanala prestati distribuirati pojedini kanal ako mu nakladnik kanala zabrani distribuiranje kanala ili distribuiranje uvjetuje plaćanjem naknade u iznosu koji je Metronetu neprihvatljiv iz poslovnih razloga, osim ako su zabrana ili zahtjev za plaćanjem naknade očito pravno neosnovani, ili ako je nakladnik kodiranjem ili na neki drugi način onemogućio ili značajnije otežao prijam i distribuiranje kanala. Metronet ne jamči pretplatniku da nakladnik kanala neće prestati sa emitiranjem kanala.
18.4. Zabrana pristupa Sadržajima koji nisu namijenjeni djeci
18.4.1. U sklopu Usluga distribucije audiovizualnih sadržaja putem optičke distribucijske mreže Pretplatnicima se nudi funkcionalnost Roditeljske zaštite koja im omogućuje da primjenom osobnog identifikacijskog kôda (PIN kôd) onemoguće pristup neprimjerenim Sadržajima.
18.5. Naplata korištenja Sadržaja
18.5.1. Budući da priroda Usluga kabelske distribucije to ne dopušta, Pretplatnik nema pravo da mu cijena Usluga, odnosno pretplata za pakete programa bude obračunata prema potrošnji u obračunskom razdoblju, odnosno, prema stvarnom vremenu gledanja TV programa ili slušanja radio programa.
18.6. Oprema za prijem Sadržaja
18.6.1. Pretplatnik je obvezan omogućiti Metronetu slobodan pristup radi pregleda i provjere ispravnosti priključene Pretplatnikove opreme za prijem Sadržaja (TV ili radijski prijemnik ili druga terminalna oprema), radi provjere izaziva li neispravna oprema smetnje u radu distribucijske mreže i provjere je li priključena oprema u skladu s Pretplatničkim ugovorom.
18.6.2. Metronet ne preuzima nikakvu obvezu, jamstvo niti odgovornost u vezi tehničkih karakteristika i mogućnosti Pretplatnikove opreme za prijem Sadržaja da prima ili pohrani sve programe i frekvencije koje Metronet distribuira i koji su predmet Pretplatničkog ugovora.
18.7. Priključak na kabelsku distribucijsku mrežu
18.7.1. Metronet će izvesti fizički priključak na kabelsku distribucijsku mrežu u skladu sa Pretplatničkim ugovorom i tehničkim mogućnostima. Pretplatnik ne smije izvoditi nikakve preinake na fizičkom priključku i s njim povezanim vodovima i instalacijama, ne smije sâm održavati i popravljati fizički priključak i instalacije niti za to angažirati treće osobe. Pretplatnik je obvezan svakodobno omogućiti Metronetu pregled i provjeru ispravnosti fizičkog priključka i s njim povezanih vodova i instalacija, radi provjere ne izaziva li neispravan fizički priključak ili instalacija kakve smetnje u radu kabelske distribucijske mreže. Metronet će na zahtjev ili s pristankom Pretplatnika održavati i popravljati izvedeni fizički priključak i s njim povezane vodove i instalacije u stanu ili drugom prostoru Pretplatnika. Pretplatnik je obvezan omogućiti Metronetu popravak i održavanje fizičkog priključka kada Metronet opravdano ocijeni da je to potrebno radi izbjegavanja smetnji u radu kabelske distribucijske mreže. Ako je prouzročio potrebu popravka ili izvanrednog održavanja, Pretplatnik je dužan podmiriti troškove popravka ili održavanja.
18.7.2. Pretplatnik potvrđuje da mu je poznato da je tehnički preduvjet za njegov priključak na kabelsku distributivnu mrežu da Metronet postavi kabelsku instalaciju u zajedničke dijelove zgrade. Pretplatnik se obvezuje omogućiti Metronetu nesmetano postavljanje instalacija, i to tako da osigura da se suvlasnici zgrade ne protive postavljanju instalacija u zajedničke dijelove zgrade.
18.7.3. Pretplatnik je obvezan omogućiti Metronetu nesmetano izvodenje fizičkog priključka u prostoru u kojem će biti priključena Terminalna oprema, te nesmetano izvođenje drugih instalacija kabelske distribucijske mreže na ili u nekretnini na ili u kojoj se nalazi prostor u kojem će biti priključena Terminalna oprema. Nesmetano izvodenje priključka, odnosno, nesmetano izvođenje instalacija podrazumijeva da je Pretplatnik uredio pravne i stvarne odnose s vlasnicima ili suvlasnicima ili s osobama koje imaju kakva druga prava na prostor u kojem će biti priključena Terminalna oprema ili na nekretninu na ili u kojoj se nalazi taj prostor, te sa posjednicima ili suposjednicima tog prostora ili te nekretnine, tako da Metronet ne bude onemogućen u izvođenju priključka ili drugih instalacija. Nesmetano izvođenje također podrazumijeva da su prostor u kojem će biti priključena Terminalna oprema i nekretnina na ili u kojoj se nalazi taj prostor u dovoljnoj mjeri slobodni od osoba i stvari da Metronet ima dovoljno prostora i ostalih fizičkih uvjeta za izvođenje priključka i drugih instalacija. Metronet će obavijestiti Pretplatnika ako ne može nesmetano izvoditi priključak ili druge instalacije.
18.7.4. Metronet nije obvezan angažirati se u rješavanju sporova izmedu Pretplatnika i osoba koje osporavaju Pretplatnikovo pravo da izvede priključak na kabelsku distribucijsku mrežu i da budu položeni vodovi i izvedene druge instalacije kabelske distribucijske mreže neophodne za taj priključak. Metronet nije obvezan angažirati se niti u rješavanju sukoba ili sporova protiv osoba koje fizički onemogućuju izvođenje priključaka ili polaganje neophodnih vodova i drugih instalacija u ili na nekretninama u kojima Metronet nema vlastito pravo izvođenja priključaka ili polaganja vodova i instalacija.
18.7.5. Pretplatnik koji je etažni vlasnik stana ili druge samostalne prostorije u zgradi, pa je samim time ujedno i suvlasnik te zgrade i na čijem je suvlasničkom dijelu uspostavljeno etažno vlasništvo stana ili druge samostalne prostorije u toj zgradi, ima pravo, po odredbi članka 82. Zakona o vlasništvu i drugim stvarnim pravima, da u zajedničkim dijelovima zgrade budu položeni vodovi i izvedene druge instalacije kabelske distributivne mreže neophodne da fizički priključak u njegovom stanu ili drugoj samostalnoj prostoriji bude priključen na kabelsku distributivnu mrežu. S obzirom da je to pravo etažnog vlasnika (a ne Metronetovo pravo), u slučaju da Metronet bude od drugih suvlasnika, od predstavnika suvlasnika, od upravitelja zgrade ili od trećih osoba spriječen u polaganju vodova i izvođenju drugih instalacija, spor treba riješiti Pretplatnik. Smatrati će se da je Metronet spriječen u polaganju vodova i izvođenju drugih instalacija i ako njegovi radnici (ili radnici izvodača) budu izloženi nedopuštenim prijetnjama.
18.7.6. Metronet zadržava pravo vlasništva fizičkog priključka i cjelokupne instalacije izvedene odnosno položene od strane Metroneta. Pretplatnik je obvezan omogućiti Metronetu slobodan pristup do prostora za fizički priključak i instalaciju te dozvoliti slobodan pristup istoj za redovno održavanje i deinstalaciju u slučaju prestanka Pretplatničkog odnosa. Metronet može angažirati drugog izvođača koji će za račun Metroneta izvesti, odnosno, postaviti priključke, vodove i instalacije.
Rješavanje sporova
Članak 19.
19.1. Za sve sporove koji bi mogli proizići iz zaključenih Pretplatničkih ugovora, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta, Metronet i Pretplatnik nastojat će riješiti mirnim putem. Ako ugovorne strane sporove ne uspiju riješiti mirnim putem, za rješavanje sporova biti će nadležan sud u Zagrebu.
Naknada štete
Članak 20.
20.1. Ako neprihvatljivo ili nedozvoljeno korištenje Metronetovih usluga od strane Pretplatnika uzrokuje štetu Metronetu, drugim Pretplatnicima Metroneta ili trećim osobama, Pretplatnik će snositi odgovornost sukladno važećim propisima ili pravomoćnoj odluci suda.
Završne odredbe
Članak 21.
21.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve Usluge koje Metronet pruža u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta, kao i na sve nove Usluge, koje će Metronet pružati u budućnosti.
21.2. Ovi Opći uvjeti objaviti će se sukladno važećim propisima Republike Hrvatske te će biti dostupni na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Metroneta i na ovlaštenoj Internet adresi Metroneta: www.metronet.hr.
21.3. Ovi Opći uvjeti uručit će se, odnosno dostaviti Pretplatniku prilikom zasnivanja Pretplatničkog odnosa ili će ga se uputiti na Metronetove internetske stranice gdje se isti nalaze. Osim Općih uvjeta poslovanja, Pretplatniku će se na isti način učiniti dostupnim i izvadak iz Cjenika i Posebni uvjeti korištenja pojednih usluga, ako isti postoje.
21.4. Sve izmjene i nadopune ovih Općih uvjeta biti će objavljene u najmanje jednom dnevnom listu koji se prodaje na cijelom području Republike Hrvatske te na službenim internetskim stranicama Metroneta sukladno važećim propisima.
21.5. Metronet zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete, u skladu s važećim propisima o čemu će Pretplatnik biti pisanim ili elektroničkim putem obavješten. U slučaju izmjena koje su za Pretplatnika nepovoljnije, Metronet će primjenu istih početi 30 dana nakon njihove objave. U tom slučaju Pretplatnik ima pravo pisanim putem raskinuti pretplatnički odnos bez naknade, u roku od 30 dana od dana objave ovih izmjena. U protivnom smatra se da je Pretplanik suglasan s izmjenama. Izmjene koje su isključivo u korist Pretplatnika mogu se primjeniti bez odgode.
21.6. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se na sve nove Pretplatnike danom objave. Na sve postojeće Pretplatnike, isti se počinju primjenjivati protekom razdoblja od 30 (trideset) dana od dana objavljivanja ovih Općih uvjeta pod uvjetom da u navedenom roku Pretplatnički odnos nije prestao.
21.7. U slučaju da je jedna od odredaba ovih Općih uvjeta nevaljana ili postane nevaljana, ostale odredbe ovih Općih uvjeta vrijede.
21.8. Na ove Opće uvjete se primjenjuje hrvatsko pravo.