0800 82 28 0800 82 28 
Služba za korisnike Metroneta je s Vama od samog početka rada tvrtke i središnji je odjel u Metronetu u pogledu kontakata s potencijalnim i postojećim Metronetovim korisnicima. Pružamo Vam brzu i učinkovitu uslugu prilagođenu Vašim potrebama što je rezultat visoko postavljenih standarda rada. Odgovorit ćemo Vam na pitanja o postupku sklapanja ugovora, proizvodima i uslugama, načinu korištenja, ispostavljenom računu i promocijama….. Cilj nam je pružiti Vam stručnu podršku kako biste unaprijedili vlastito poslovanje korištenjem naših proizvoda i usluga. Svaki Vaš upit precizno se evidentira i prati tijekom postupka njegovog brzog rješavanja. Vaše pohvale, pritužbe i informacije vrijedan su input kako bi Metronet i dalje unaprijeđivao svoj pristup korisniku. Povremeno ćemo Vas kontaktirati i zamoliti ocjenu naših proizvoda i usluga te zadovoljstvo Metronetom.
Na raspolaganju smo od 0 do 24 sata putem sljedećih kontakata:
Metronet je jedna od malobrojnih hrvatskih telekomunikacijskih tvrtki koja ima vlastiti Centar za nadzor i upravljanje mrežom i uslugama. Ova investicija vrijedna oko 5 milijuna kuna dodatno će unaprijediti kvalitetu Metronetove mreže i usluga jer kontinuirani nadzor nad mrežom omogućava preventivno djelovanje, znatno bržu detekciju eventualnih nepravilnosti u radu i njihovo otklanjanje. Centar za nadzor i upravljanje mrežom i uslugama radi sedam dana u tjednu, 24 sata dnevno. U centru se vrši nadzor Metronetove višeuslužne mreže i korisničkih priključaka, te se uočavaju i najmanje nepravilnosti u radu. Proaktivnim djelovanjem kvarovi se otklanjaju i prije nego što su nastali. U Centru se zaprimaju i sve prijave o kvarovima na korisničkim priključcima, te se brzo i točno detektira uzrok kvara i pristupa njihovom otklanjanju iz samoga Centra ili se u najkraćem roku šalje terenska ekipa koja će kvar otkloniti na licu mjesta.
